🔁 Droit de Rétractation
Dernière mise à jour : 14 octobre 2025
1. Principe
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, tout consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité.
2. Procédure
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit adresser une demande claire par e-mail à :
📧 lesprojetsdeshaya@gmail.com
L’e-mail doit mentionner :
Le nom du client,
Le numéro de commande,
Les produits concernés,
La date de réception du colis.
Le client dispose ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits à l’adresse communiquée par le vendeur.
3. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
Dans leur état neuf et complet,
Non utilisés,
Dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné.
4. Exceptions au droit de rétractation
Ce droit ne s’applique pas pour :
Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande,
Les fichiers numériques ou créations livrées par voie électronique après consentement préalable du client,
Les articles détériorés ou incomplets.
Ces exceptions sont prévues par l’article L.221-28 du Code de la Consommation.
5. Modalités de remboursement
Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
Aucun remboursement ne sera effectué avant la réception et vérification du produit retourné.
