Questions fréquentes

Oui. Le compte client permet de suivre la fabrication de vos pièces, de retrouver vos factures, vos adresses et vos devis. Sa création ne prend qu’une minute.

En ligne, par carte bancaire ou avec PayPal, via un paiement sécurisé : le paiement est demandé à la validation de la commande. Une carte cadeau peut aussi régler tout ou partie de vos articles.

Chaque pièce est fabriquée à la commande. Comptez en général 2 à 5 jours ouvrés avant l’expédition pour un article disponible, et 5 à 10 jours ouvrés pour un article personnalisé ou sur mesure, selon sa complexité. Le délai est indiqué avant le paiement pour les articles de la boutique, et sur chaque devis.

Oui : chaque modèle de la boutique propose plusieurs coloris, et certains, comme le dragon articulé, les fidgets ou le porte-clé personnalisé, se composent avec un aperçu 3D avant la commande. Pour une teinte hors catalogue, précisez-la dans une demande de devis.

Depuis votre compte client : l’étape de fabrication (reçue, en fabrication, expédiée) est mise à jour à chaque avancée. Dès l’envoi, vous recevez aussi un e-mail avec le numéro de suivi du colis.

Depuis la page Nous contacter, avec le formulaire rapide (quelques lignes suffisent) ou le formulaire détaillé, pour joindre vos photos, fichiers ou croquis. Le devis est gratuit et sans engagement ; un compte client est nécessaire pour envoyer votre demande.

Le prix dépend de la taille de la pièce, de la quantité de matière, du temps d’impression et des finitions. C’est pourquoi chaque devis impression 3D est calculé sur mesure, gratuitement.

Pour l’impression 3D : STL, OBJ ou 3MF. Pas de fichier ? Une photo, un croquis ou des cotes suffisent pour démarrer. Pour la sublimation : JPG, PNG ou PDF, en bonne résolution de préférence.

Oui. À partir d’une photo, d’un dessin ou de quelques cotes, l’atelier peut modéliser la pièce avant de l’imprimer. La modélisation est alors chiffrée dans le devis, qui reste gratuit.

Souvent, oui : une poignée, un clip, une pièce de jeu ou d’appareil introuvable dans le commerce peut être remodélisée puis imprimée en 3D. Joignez des photos de la pièce sous plusieurs angles et, si possible, ses mesures principales : le devis vous dira si la reproduction est réalisable, et avec quel matériau.

Oui : de la pièce unique à la petite série, pour un événement, une association ou une boutique. Précisez simplement la quantité dans votre demande de devis.

Votre devis vous attend dans votre compte, rubrique « Mes devis ». Il est valable 30 jours : vous pouvez l’accepter et le régler en ligne, demander une modification ou le refuser. Une fois le devis réglé, la pièce est lancée à l’atelier.

Des filaments Bambu Lab, Sunlu et Elegoo pour l’impression 3D en filament, la résine Elegoo pour les pièces très fines, le papier A-SUB pour la sublimation et le flex Cricut pour le textile.

Une image en relief obtenue en superposant des filaments de teintes différentes, couche après couche, un peu comme une gravure colorée. Chaque tableau est imprimé à plat, puis proposé avec ou sans cadre. Toute la collection est dans nos tableaux Hueforge.

Oui : votre photo, votre logo ou votre texte est imprimé sur papier A-SUB puis transféré à la presse à chaud, pour des couleurs éclatantes qui ne craquellent pas au lavage. Le mug et le t-shirt personnalisés se commandent directement dans la boutique ; pour un autre support, envoyez votre visuel avec le formulaire détaillé.

Le boîtier, imprimé en 3D, suit le contour de votre visuel ; à l’intérieur, des LED pilotées par une carte ESP32, alimentées en USB-C. La boîte arrive avec son câble et son alimentation : depuis l’application WLED, vous choisissez couleurs et effets en Wi-Fi. Chaque boîte lumineuse est unique : taille et prix sur devis.

En colis suivi, préparé à l’atelier avec une protection adaptée à la pièce. Vous choisissez à la commande la livraison en point relais, en locker ou à domicile avec Mondial Relay, et elle est offerte dès 60 € d’achat. En dessous, les frais sont calculés automatiquement avant le paiement, selon le poids, le format et la destination. Tous les détails sont sur la page Livraison & retours.

Pas pour le moment : les commandes sont livrées uniquement en France métropolitaine. Les envois vers d’autres pays sont à l’étude ; nous l’annoncerons dans les News dès qu’ils seront possibles.

Oui, gratuitement. Sur un marché ou une convention où l’atelier est présent, choisissez « Retrait sur le stand » au moment du paiement, au plus tard 7 jours avant l’événement : les dates sont sur la page Où nous trouver. Vous pouvez aussi convenir d’un rendez-vous à Pontarlier : contactez-nous.

Vérifiez l’état du colis à la réception. En cas de dommage ou d’erreur de livraison, écrivez-nous sous 48 heures à lesprojetsdeshaya@gmail.com, avec votre numéro de commande et, si possible, des photos.

Pour un article non personnalisé, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange : il doit être neuf, complet et dans son emballage d’origine, et les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part. Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure sont exclus du droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation) ; les garanties légales de conformité et contre les vices cachés s’appliquent toujours.

Vous choisissez un montant de 10 à 50 € et, si vous le souhaitez, un message. Dès le paiement, vous recevez par e-mail la carte avec son code et son QR code, à imprimer ou à transmettre. Elle est valable 12 mois, sur toute la boutique (hors frais de port), en une ou plusieurs fois. Elle n’est ni remboursable, ni échangeable contre des espèces. Offrir une carte cadeau.

Sur la page Carte cadeau : scannez le QR code ou saisissez le code pour voir le solde et la date de validité. Le solde non utilisé reste sur la carte jusqu’à cette date.

Oui : les cartes cadeaux sont aussi en vente sur nos marchés et conventions. Elles sont activées sur place au moment de l’achat, et le QR code imprimé sur la carte mène directement à son solde.

Dans le Doubs, près de Pontarlier. Toutes les pièces y sont fabriquées, contrôlées et emballées. Pour en savoir plus, découvrez l’histoire de l’atelier.

Sur les marchés de Noël et les conventions de la région : toutes les dates, les lieux et les horaires sont sur la page Où nous trouver, et annoncés dans les News et sur nos réseaux.

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