🚚 Politique de Livraison & Retours
Dernière mise à jour : 14 octobre 2025
1. Généralités
La présente politique a pour but d’informer les clients de Les Projets de Shaya sur les modalités de livraison, de retour et d’échange des produits commandés via le site.
Chaque commande validée implique l’acceptation sans réserve des Conditions Générales de Vente (CGV).
2. Délais de traitement et d’expédition
Les commandes sont préparées avec le plus grand soin.
Produits en stock : expédition sous 2 à 5 jours ouvrés.
Produits personnalisés ou sur mesure : expédition sous 5 à 10 jours ouvrés (variable selon la complexité de la création).
Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e-mail contenant le numéro de suivi du colis.
3. Modes et zones de livraison
Les Projets de Shaya expédie ses produits vers :
La France métropolitaine,
La Belgique, la Suisse et le Luxembourg (sur demande).
Les livraisons sont assurées par :
La Poste (lettre suivie ou colis),
Mondial Relay,
Remise en main propre (sur rendez-vous à Pontarlier ou lors d’événements).
4. Frais de livraison
Les frais de port sont calculés automatiquement avant la validation de la commande, selon :
Le poids et la taille du colis,
Le transporteur choisi,
Le lieu de destination.
Certains produits peuvent bénéficier d’une livraison gratuite, mentionnée sur leur fiche.
5. Réception du colis
Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la réception.
En cas de dommage ou d’erreur de livraison, il doit contacter le service client sous 48 heures à :
📧 lesprojetsdeshaya@gmail.com
Tout colis non récupéré et retourné au vendeur pourra être réexpédié à la charge du client.
6. Retours et échanges
Le client dispose d’un délai de 14 jours après réception du colis pour demander un retour ou un échange (hors produits personnalisés).
Les produits doivent être :
Neufs, non utilisés et complets,
Dans leur emballage d’origine,
Accompagnés du numéro de commande.
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de préparation du vendeur.
Adresse de retour (communiquée sur demande) :
📧 lesprojetsdeshaya@gmail.com
7. Produits personnalisés
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la Consommation, les produits personnalisés ou fabriqués sur demande ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés, sauf erreur du vendeur ou défaut constaté.
8. Remboursement
Une fois le produit retourné et validé conforme, Les Projets de Shaya procède au remboursement dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du colis.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
